Foire aux questions

Questions fréquentes

Réponses sur les commandes, la livraison, les retours, nos thés, la fraîcheur et l'infusion. Vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut ? Contactez-nous.

Commande et paiement · Livraison · Retours et remboursements · Nos thés · Fraîcheur et approvisionnement · Infusion du thé · Nous contacter

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Nous n'acceptons pas les chèques ni le paiement à la livraison.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui. Vos données sont transmises via une connexion TLS chiffrée et protégées dès leur réception. Nous ne vous contacterons jamais par téléphone ou par e-mail pour vous demander votre numéro de carte bancaire. Si quelqu'un le fait, ne le communiquez pas et prévenez-nous via notre page de contact.

Quel nom apparaîtra sur mon relevé bancaire ?

Votre achat apparaîtra sous le nom THELUX TEA STORE sur votre relevé de carte bancaire.

Dans quelle devise vos prix sont-ils affichés ?

Tous les prix sont affichés en euros (EUR).

Comment créer un compte ?

Inscrivez-vous ici avec votre e-mail, ou connectez-vous avec votre compte Google, Facebook, Amazon ou Microsoft. Votre compte conserve l'historique de vos commandes, votre liste d'envies et vos informations enregistrées.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous et ouvrez Commandes (également sous Suivre mes commandes dans le menu du compte) pour voir le statut de vos commandes. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Proposez-vous une réduction aux nouveaux clients ?

Oui. Abonnez-vous à notre newsletter en bas de n'importe quelle page et vous obtiendrez immédiatement 20 % de réduction sur votre commande.

Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Oui. Nos chèques-cadeaux électroniques peuvent être achetés pour le montant de votre choix et sont envoyés par e-mail au destinataire avec votre message personnel.

Vendez-vous en gros ?

Oui. Les cafés, boutiques et entreprises peuvent acheter via notre boutique de gros sur tealyrawhole.sale.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison gratuite est disponible pour les commandes éligibles. Consultez les Informations de livraison pour l'offre en cours.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre commande, et leur montant exact est toujours affiché lors du paiement, avant que vous ne payiez. Consultez les Informations de livraison pour les tarifs actuels.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande. La livraison vers les pays de l'UE prend généralement 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes. Consultez les Informations de livraison pour en savoir plus.

D'où sont expédiées les commandes pour l'UE ?

Les commandes pour les pays de l'UE sont expédiées depuis nos entrepôts au Royaume-Uni ou au Canada. Vous ne payez aucun droit de douane, taxe ou autre frais à la réception de votre commande.

Vais-je payer des droits de douane ou la TVA à la livraison ?

Non. Le prix payé lors de la commande est le prix final : aucun droit, taxe ou autre frais à payer à l'arrivée de votre commande dans l'UE.

Quelle est votre politique de retour ?

Si votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception et nous vous aiderons. Les retours et échanges sont examinés au cas par cas, et les frais de livraison ne sont pas remboursables. Lisez l'intégralité de notre Politique de retour.

Ma commande est arrivée endommagée, erronée ou incomplète. Que faire ?

Nous en sommes désolés. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande et si possible une photo, et nous trouverons rapidement la meilleure solution. Dans ce cas, nous fournissons une étiquette de retour.

Puis-je retourner un thé que j'ai ouvert ?

Les sachets de thé ouverts ou entamés ne peuvent pas être retournés. Si un thé ne vous plaît pas, contactez-nous quand même et nous trouverons ensemble une solution, qui peut prendre la forme d'une carte cadeau.

Quels articles ne sont ni repris ni échangés ?

Les cartes cadeaux, les articles promotionnels et les articles en liquidation sont vendus définitivement et ne peuvent pas être remboursés.

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements sur votre carte de crédit, carte de débit, compte PayPal ou Apple Pay apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables après leur traitement, selon votre banque. Si le moyen de paiement d'origine n'est plus valide, nous émettrons une carte cadeau Tealyra du montant du remboursement.

Où est située Tealyra ?

Le Canada est notre pays, et c'est là que l'aventure Tealyra a commencé en 2010. Les commandes pour les pays de l'UE sont expédiées depuis nos entrepôts au Royaume-Uni et au Canada. Découvrez notre histoire.

Combien de thés vendez-vous ?

Nous proposons plus de 350 thés en vrac et mélanges, dont des thés noirs, verts, blancs, oolong, pu-erh, matcha, rooibos et des tisanes, ainsi que plus de 30 types d'accessoires pour le thé.

Vos thés sont-ils bio ?

Nous privilégions des thés de haute qualité provenant de fournisseurs de confiance. Chaque fiche produit indique l'origine et les ingrédients du thé.

Vendez-vous des sachets de thé en plus du thé en vrac ?

Oui. La plupart de notre gamme est en vrac, et nous proposons aussi des sachets de thé.

Quels thés sont sans caféine ?

Les tisanes, le rooibos et le honeybush sont naturellement sans caféine, tout comme la plupart des mélanges aux fruits. Les thés noirs, verts, blancs, oolong, pu-erh et matcha contiennent tous de la caféine. Vous pouvez aussi parcourir nos thés déthéinés.

Caféine selon le type de thé

La caféine du thé dépend de la feuille, de la quantité utilisée et du temps d'infusion. Voici des fourchettes typiques pour une tasse de 240 ml.

Ces fourchettes sont des valeurs typiques de comparaison, pas des quantités exactes. Une infusion plus courte et une eau moins chaude donnent une tasse moins riche en caféine. Les mélanges contenant du thé vert ou du maté contiennent de la caféine ; vérifiez les ingrédients.

Je ne sais pas quel thé choisir. Pouvez-vous m'aider ?

Essayez notre Tea Finder pour affiner votre choix par type et par goût, ou contactez-nous et notre équipe se fera un plaisir de vous en suggérer quelques-uns.

D'où viennent vos thés ?

Nous importons des thés des régions productrices du monde entier. La Chine est notre principale source, suivie du Japon, et le reste provient d'autres pays producteurs de thé. Chaque fiche produit indique la provenance du thé.

Qui sont vos fournisseurs ?

Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de confiance que nous connaissons bien.

D'où vient votre matcha ?

Tout notre matcha vient du Japon.

Comment gardez-vous votre thé frais ?

Nous conditionnons nos thés dans de petits sachets refermables à zip, thermoscellés pour empêcher l'air d'entrer. Nous conditionnons par petits lots et renouvelons rapidement notre stock, afin que le thé ne reste pas longtemps en rayon.

Votre thé est-il frais ?

Notre stock est essentiellement frais et renouvelé rapidement, nos thés ne restent donc pas longtemps en entrepôt.

Quand arrive la nouvelle récolte ?

Cela dépend du thé. Les thés chinois de la nouvelle récolte nous parviennent généralement vers juin, et les nouveaux thés japonais vers septembre.

Le thé en vrac se périme-t-il ?

Le thé sec ne se périme généralement pas et reste sans danger à boire après des années. Ce qui évolue avec le temps, c'est sa fraîcheur et sa saveur. À titre indicatif, nous indiquons généralement une date de consommation recommandée de 2 ans après le conditionnement.

Comment conserver le thé en vrac chez soi ?

Gardez votre thé dans une boîte hermétique ou dans son sachet refermable d'origine, bien fermé après chaque utilisation. Conservez-le dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur et des odeurs fortes. Évitez le réfrigérateur, car l'humidité peut abîmer les feuilles.

Quelle quantité de thé en vrac utiliser par tasse ?

Utilisez environ 1 cuillère à café (2 à 3 grammes) de thé pour 8 oz (250 ml) d'eau. Mettez-en un peu plus pour les grandes feuilles volumineuses comme le thé blanc, et suivez le guide d'infusion de chaque fiche produit.

Quelle température d'eau et quel temps d'infusion choisir ?

À titre indicatif : thé vert 70 à 80°C (160 à 175°F) pendant 2 à 3 minutes ; thé blanc 75 à 85°C (170 à 185°F) pendant 3 à 5 minutes ; oolong 85 à 95°C (185 à 205°F) pendant 3 à 5 minutes ; thé noir et pu-erh 95 à 100°C (205 à 212°F) pendant 3 à 5 minutes ; tisane et rooibos 100°C (212°F) pendant 5 à 7 minutes. Le matcha se fouette avec de l'eau à environ 75°C (165°F).

Peut-on infuser les mêmes feuilles plusieurs fois ?

Oui. L'oolong, le pu-erh et de nombreux thés verts et blancs peuvent être infusés plusieurs fois. Ajoutez environ une minute à chaque nouvelle infusion. Les thés noirs et les tisanes s'infusent généralement mieux une seule fois.

De quoi ai-je besoin pour infuser du thé en vrac ?

Un infuseur à thé pour votre tasse, ou une théière avec filtre intégré, suffit.

Comment préparer un thé infusé à froid ?

Mettez environ 1,5 fois votre quantité habituelle de thé dans de l'eau froide et laissez au réfrigérateur 6 à 12 heures, puis filtrez. Les thés verts, blancs et aux fruits s'y prêtent particulièrement bien. Découvrez nos thés pour infusion à froid.

Comment contacter Tealyra ?

Utilisez notre formulaire de contact, ou appelez notre ligne européenne au +33 4 58 00 33 61. Le formulaire de contact est généralement le moyen le plus rapide de nous joindre.